Como crear experiencias memorables que fomenten lealtad.
En un entorno cada vez más digitalizado, los clientes disponen de múltiples canales y opciones para realizar sus compras o acceder a servicios, muchas veces sin necesidad de la intervención de un profesional.
En el ámbito del servicio al cliente, los conflictos son inevitables: surgen de expectativas no cumplidas, malentendidos o momentos de alta presión. Sin embargo, lo que marca la diferencia no es la ausencia de conflicto, sino la capacidad de gestionarlo con serenidad, empatía y profesionalidad.
Este taller ofrece a los participantes herramientas prácticas para identificar y gestionar sus propias emociones y las del cliente, comunicarse desde la calma y aplicar estrategias de comunicación no violenta, logrando así relaciones más humanas, respetuosas y efectivas que contribuyan tanto al bienestar personal como a la satisfacción del cliente.
Identificar los orígenes del conflicto y las emociones que lo protagonizan, tanto por parte del profesional como del cliente.
Adquirir recursos de autogestión emocional y reducción del estrés para conseguir la serenidad, claridad mental y resiliencia para poder gestionar o reducir el conflicto de manera adecuada.
Desarrollar habilidades de comunicación asertiva y no violenta para conducirlo de manera efectiva y afectiva que ofrezca confianza, tanto al profesional como al cliente.
Recepcionistas, administrativos, comerciales, personal de atención al cliente y cualquier profesional que mantenga relaciones con clientes o usuarios.
Interactiva y práctica. Coaching grupal.
Orientada a resolver situaciones concretas de interés de los asistentes.
Núria Vilamitjana
Directora de Feeedback Comunicació
Formadora, coach y conferenciante en Comunicación, Habilidades Directivas, Inteligencia Emocional, Desarrollo Personal, Liderazgo Relacional, Valores y Experiencia de Cliente desde 1997.